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Assistência
Técnica a Pedido Os Clientes que entendam que não necessitam de um
Contrato de Assistência Técnica não ficam por isso
prejudicados e podem receber de forma planeada e calendarizada a
Assistência Técnica necessária. Os custos a suportar nesta modalidade estão expressos
na tabela em vigor. Por Assistência Técnica /AT) deverá ser
entendido a prestação de quaisquer serviços que se
destinem à resolução de problemas ou à
implementação de funcionalidades relacionadas com o sistema
informático. Note-se contudo, que de acordo com as estatísticas de
intervenções efectuadas pela Pluridata (em linha aliás
com os valores médio conhecidos) cerca de 90% das
intervenções técnicas que nos são solicitadas
devem-se a combinações de problemas relacionadas nomeadamente
com:
A que se juntam ainda, e de forma muito significativa, os
problemas dos utilizadores derivados de erros de operação e
falta de formação. O tipo de questões relacionadas com o hardware e que se
enquadram no âmbito da AT vão desde a ligação, a
configuração, a integração em sistemas já
existentes, as dificuldades de operação, à
reparação em caso de avaria (ou ao acompanhamento e
verificação da reparação efectuada se durante o
período de garantia. Todas estas situações, não são
muitas vezes imediatamente identificáveis, o que obriga a um
acompanhamento mais cuidado e moroso tendo em vista o diagnostico e a
resolução dos problemas. De todas as intervenções efectuadas será
feito um relatório de que será dado conhecimento ao Cliente. |
*A todos os
valores indicados acresce o IVA
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PLUWEB00310